談到駭客，很多人以為是敲鍵盤破解系統，但實際上最好用的手法往往是「騙人」，這就是社交工程。它不攻擊機器，而是攻擊人的心理：利用你的信任、恐懼、貪念、同情或急迫感，讓你自己乖乖交出密碼、驗證碼，或按指示匯款。網路釣魚、假冒客服、假冒主管要求匯款，本質上都是社交工程。

常見的情緒開關包括：「你的帳號有異常，請立刻驗證」（恐懼）、「你中獎了、有退款」（貪念）、「我是你老闆，急需你處理一筆款項」（權威加急迫）。拆解它的心法很簡單：只要一則訊息同時讓你「很緊張」又「要你馬上做某件事」，就先停下來、換個管道查證。真正的機構不會逼你在幾分鐘內交出敏感資料。慢一點，往往就是最好的防身術。